貫中參加研習帶來新觀點---組織整合--應變力--觀察、創新思考、適應變化快速環境，溝通力--改善開會缺失，提升會議效率，整合力--成功的領導者乃是整合各方不同意見之人，透過客觀的觀察力訓練自己「找出關鍵的要素」，去除本位主義，成為跨域協調者(Boundary Spanners)
溝通與談判，溝通：運用自身最有利的工具，說服：利用魅力、權威、同理心、邏輯，談判：合作型賽局&競爭型賽局，整合型談判&合作型談判，顧客導向與便民服務，顛覆不合時宜的服務態度...
任何工作「第一次就做對做好」，6個標準差「無缺點計畫」，塑造健康、快樂的服務情境，培養正確態度，養成良好習慣，富有者：境隨心轉；貧窮者：心隨境轉，蝴蝶效應，霍商效應(Hawthrone Effect) ，垃圾車理論，悲觀者：載著滿車垃圾隨意丟，樂觀者：承受他人垃圾而使環境美好…
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